我们为什么要关注舆情？
高速发展的社会，多元价值观的并存，都在不断催生各领域优秀的内容创造者。大时代由每一个个体组成，个体的贡献汇聚成了时代的整体成就，因此我们需要透视每个人的情绪和心态的变化，通过对大量个体的了解，更加熟悉时代的规律，也更清楚我们需要什么，知道我们从哪里来，要往哪里去。
本期阳光媒体人，我们请到了腾讯政务舆情部高级研究员闫昆仑，他对疫情期间国内网络舆论情况和网络治理情况做了一个简要回顾和分析，后台回复“阳光媒体人”可观看本期完整视频。
疫情期间舆论主要情况
疫情期间微信平台的内容生产
疫情期间的网络治理
疫情发展到不同的阶段，舆论情绪也受到影响发生变化。疫情初期，舆论主要关注新冠肺炎危害、科研进展以及各项防控措施，「感染者救治」、「疫情防控」等相关领域话题成舆论热点。在疫情得到全面控制、社会基本恢复秩序后，经济社会发展备受瞩目，中央及地方的各项促生产、保发展举措不断推出，舆论拉高对复工复产的关注度。步入“后疫情时代”后，舆论认可防控举措，人们对疫情结束的预期更高，对恢复秩序的期盼也更强。
由于媒体及政府号具有较高的公信力和权威性，因此在文章内容方面，主流媒体主要以发布疫情动态、辟谣不实信息、提供捐助服务、征集防控线索、宣扬正能量等为主，获得平台用户点赞。疫情发生以来，媒体政府类帐号在微信平台发布疫情相关内容阅读量10w+的超过6万篇，其中来自人民日报、新华社等主流媒体帐号发布的内容占了90%。我们知道，尽管政府和媒体类帐号的数量有限，但由于其活跃度高、影响力大，在疫情事件传播中充分发挥出了重要的核心阵地作用，主流媒体与权威声音成为舆论场的中流砥柱。
双10w+媒体、政府号热文标题热词中，用词总体呈现出客观理性、积极正向的态势。“武汉”成为关注焦点，而 “新冠”“医生”“扩散”“疫情”“病毒” “殉职”“感动”等词语也成为平台肺炎疫情热文的高频热词。
此次疫情中，多数头部个人自媒体在发布内容时表现出理性温情的一面：自发从真实记录、科普辟谣、问题发现、参与服务等维度切入，成为抗疫工作的线上一员。相较在过往舆论热点中的表现，头部个人自媒体为正能量舆论场注入强烈的人格化和人文气息，在疫情中充分发挥了协同作用，与舆论场中流砥柱的政府及媒体类帐号形成强大合力，共同面对疫情发展、谣言信息、境外非议等问题带来的挑战。
同时，不少头部自媒体在疫情期间也创作出许多平民视角、通俗易懂的专业科普内容，来校正公众认知。
头部个人自媒体发掘抗疫过程中的点点滴滴，主动发声，呼应主流声音，在舆论场中发挥协同效应，自发形成传播矩阵，对舆论场的谣言、唱衰等负面声音形成有效对冲。这些温情的正能量表达，使盲目和情绪化内容有所降温。「视频号」主动针对权威媒体、政府机构相关疫情动态，尤其是正能量动态进行推送，让用户第一时间接收相关内容，正能量动态覆盖率达90%以上。
除了坚定抗疫信心，客观记录一线医护和工作人员的真实情况等内容，武汉的当地用户“宅”在家中仍不忘积极乐观地面对生活，发布了一批积极向上、轻松有趣的短视频，包括美食、亲情、旅游、情感等内容，将真实的生活状态、所见所闻及乐观心态和感受展现给更多用户，传递来自民间的正向声音，粉碎外部谣言信息，共同营造出上下一心、共克时艰的舆论氛围。
随着国内疫情的逐渐好转，视频号中也出现了许多传播优秀文化的帐号，这些内容整体构成了视频号的生态。
小程序场景重塑，医疗健康、教育服务等类别的小程序迎来行业爆发一场突如其来的疫情，也将「小程序」推上了抗疫主战场，疫情期间小程序场景重塑，医疗健康、教育服务、协同办公、内容资讯、电商外卖等类别的小程序，以及小游戏都迎来行业爆发。
据统计，疫情发生以来上线的政府类疫情服务小程序达百余款，医疗类疫情服务小程序近800款，教育服务类疫情小程序的数量近300款，活跃在“抗疫”一线的小程序总量超过1000款。
今年以来，主管部门启动了多个专项行动，网信办、公安部、全国扫黄打非办公室持续推进“净网2020”“护苗2020”“秋风2020”专项行动，营造清朗网络空间，对公众号和小程序运营者也提出了更高的责任要求。
同时，正能量传播成为传递网络主流价值观的重要方式，所以如何合理策划正能量传播内容，成为自媒体内容生产的必修课。
上图中，人民日报「点亮武汉」的文章、消灭新冠病毒科普小游戏就是典型的正能量传播例子。大家在策划的时候可以多从正能量的角度出发，寻找可以与社会正向价值观相结合的点。
对于广大公众号和小程序的内容创作和运营者，针对如何合理的正能量的跟进热点，闫昆仑给了大家四点建议：
“敏感否”分为几种类型：一是绝对不能碰的热点，比如违法违规、时政有害、谣言等；二是可以跟进但是需要把握尺度的热点，比如某些时事热点，需考虑传播的立意角度；三是肯定可以传播的热点，如疫情期间的各种温暖人心的内容。疫情当下，轻微小事会挑动大众情绪。自媒体人更应保持理性，理性分辨疫情信息，不造谣、不传谣，遵守职业道德操守，担负起应该担当的社会责任。
可以以“人性闪光点”作为传播坐标，传播真善美、奋斗励志、积极向上的情绪，令读者产生情感共鸣。
文章价值取向、题材立意可以参考对标学习央媒的立场。
传播正能量的形式很多样，大家都是内容策划的高手，相信肯定能够找到和自己“人设”相符的选题角度。最后，安安也希望此次阳光媒体人课程对网络舆论态势的分析，能够有助于广大运营者和内容创作者更加理解微信平台的生态。
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