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用小程序把用户“串”起来后,家乐福收割2亿访问量!举个例子,用户在小程序上购物(电商),企业获取到用户的购物行为数据(用户精准画像),企业再针对用户精准营销(数字营销),最终可以为用户提供金融服务,把用户沉淀在企业平台上。 家乐福的用户大多集中在线上(公众号、APP、官网)和线下(卖场),如何通过小程序的能力和玩法来整合这些用户呢?
▌整合线下用户的利器:“扫码购”
家乐福在全国有数百家门店,而线下也是零售企业安身立命之本,先用小程序整合这些用户才能使家乐福数字化进程迈出一大步。
有一阵子,余莹总在例会上听到,在高峰期间,线下结账速度过慢,导致用户排队的问题。而“扫码购”则能通过用户自助结账从而提升效率。
现在,家乐福线下用户只需打开小程序一扫就可以直接微信支付离场。无需在收银台前排队,不但帮企业节省了人力成本,还极大的优化了用户体验。截至目前,扫码购的线上订单已达98 万,销售额已达 4000 万。
通过“扫码购”,家乐福把线下用户整合到小程序上来了。下一步是整合线上用户。
▌整合线上用户捷径:把“普通会员”变成“忠诚会员”
家乐福的线上用户中“会员”是主体。以前,会员注册需要填写大量的信息,很多用户怕麻烦都放弃注册会员。而小程序只需要一键授权即可,家乐福获取用户信息,直接为用户开卡。 由于小程序的注册方式简便,小程序已经成为家乐福会员招募的主要平台。对此,余莹想的非常清楚,不能仅仅让会员注册,还要将其发展为“高级会员”,从而转化成为家乐福的忠诚用户。 所以,“家乐福中国”会定时推送限时购买、特价产品等服务,由于小程序推送优惠券更容易触达会员,会员就能更多的使用小程序,从而增加会员忠诚度。 ▌整合线上&线下用户:打造“主题性拼团”,提高裂变频率!
如果说会员和线下卖场用户是家乐福的“存量用户”的话,那么,小程序的裂变能力则能带来“增量用户”。
在一段时间内,余莹天天都能看到小程序拼团是裂变“神器”的报道。“家乐福中国”也上线了“拼团”功能。
余莹发现,拼团成功的核心一定是把用户拼团行为打成“小颗粒”,换言之:提高用户发起拼团的频率,频率高,裂变就会更多。
对于零售企业来说,举办活动就是提升用户活力。今年世界杯,家乐福小程序推出“世界杯竞猜拼团”的活动。
在余莹看来,世界杯是一个热点事件,竞猜是一个频繁要做的动作,只要环节设计有意思,用户可以一天做无数次竞猜,竞猜完直接拼团,加上产品价格和优惠券的刺激,就会加大用户发起拼团的次数。
其次,七八月份正值暑期,很多人喜欢到超市纳凉,这时候在店内举办竞猜活动,很容易引发话题,而拼团又能把店内到店外,线下到线下的用户联动起来,最大化的实现裂变。 由于“家乐福中国”已经覆盖线下及线上所有用户的购买流程,后台会反馈出详细的用户购买习惯,企业可根据这些数据推送最合适他们的优惠券,以此提高核销率。目前,家乐福全场券最高的核销率已经超过 76%、单品券 50%、品牌券 45%;这样,家乐福整合线上线下用户一体化初战成功。
针对于小程序如何进一步整合用户,余莹团队还在探索。但有一点可以肯定,以前,家乐福是以品牌驱动来进行扩张的,而未来,可能还会加上产品和技术驱动,和品牌扩张一样,家乐福的数字化经验和产品,也会经过市场验证后及形成被广泛认知的平台,而这个平台的重要成员则是小程序。 (长按识别小程序码,进来购物) |