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收钱这活儿，没人比她更懂-诸暨APP开发为你呈现时间：2023-12-27 长久以来，购物中心百货商场行业坐拥着海量的线下客流，这是开展会员运营的一片沃土。 随着后疫情时代的到来，线下客流逐步恢复，购百行业的天然优势回归，同时，线下扫码也已成为行业开展拉新入会的核心场景，加上新晋的消费主力军80/90后更偏爱和接受小程序，因此，越来越多的购百企业开始将目光放至小程序收银上——经由小程序的扫码支付入口，海量用户完成从消费者到会员的“蜕变”。
作为购百新零售工具，小程序收银目前已经在40余家购百集团达成广泛应用，并创造了可观增长： 港惠购物中心人力成本骤减85%； 大商天狗节省人工成本5000万元，导购使用人数达5.2万； 八佰伴线上交易规模在短期内迅速提高到了1.6亿元； 8号仓小程序用户占比由20%跃升至75%，会员消费占比由45%上升至82%； …… 收银的最后一步，变了 “传统是B扫C，现在正变成C扫B。”这是深圳8号仓商业控股董事长廖卫杰眼中小程序收银带来的最直观变化。 以往，购百的收银流程是由商家来扫消费者的支付二维码，运营成本较高，且支付和会员割裂； 而小程序收银支持用户扫描小程序码来完成买单，其流程为：顾客扫码之后注册或登录小程序，进一步确认自己的订单详情及会员权益，最后完成支付，付款之后会进入到由商户自由配置的支付完成页。
小程序收银示意： 左边为“扫码纯收银”，右边为“导购电子开单” 这种转变下，商家端通过改造POS或者使用导购应用生成动态的收款码即可完成收银。由此，通过小程序收银，购百业态可以从集中式的收银，快速、低成本地切换为自助或专柜收银，极大地提高收银和财务对账的效率，减少顾客排队的压力。 正如廖卫杰所言，“以前，我们线下的一台POS机同一时间只能进行一个订单的收银，这样就一定要排队；但有了‘小程序收银’以后，只要导购完成了小程序支付码的生成，导购就可以把这个订单挂单然后服务下一个客人，同时能进行两三个甚至更多的收银动作。”这也意味着在店铺的客流高峰期，收银效率能获得翻倍甚至多倍的提升。 聚焦线下客流、切入收银环节是目前购百行业主要的数字化模式之一，微信小程序也提供了相应的能力，包括长期订阅消息和语音播报能力，用于分账的商户通，以及支付费率层面的优惠政策，让购百玩家们能够轻松上手。 基于小程序为收银提效的就有港惠购物中心。作为惠州首个大型购物中心，港惠的一大痛点就是集中收银，顾客买单需要从专柜走到收银台，这个过程充满不确定性，存在跑单行为。为解决该痛点，港惠于2018年便上线了小程序自助收银，并在近几年持续迭代，增加了众多便利化的功能，跟后台的会员系统、营销系统也已深入打通。 最终，通过小程序自助收银+专柜收银，港惠购物中心的专柜交易占比攀升至90%，跑单率陡降至2%，人力成本骤减85%。
港惠“小程序收银示意”流程 从拒绝到“真香” 全面拥抱小程序收银 作为从事线下商业20多年的老兵，深圳8号仓商业控股董事长廖卫杰最初曾对小程序收银持拒绝态度，在他看来，“简单地把线下的业绩搬到线上去，似乎没有什么意义”。但随着时间推移以及对该业务的深入考量，廖卫杰还是决定于去年7月开始小规模试水，基于良好的尝试效果，8号仓于今年春节期间全面铺开小程序收银业务。 从拒绝到“真香”，背后的根因在于会员数字化的价值被点亮。 通过小程序收银，购百商场可实现将线下的客流100%转化为会员，同时进一步打通线下线上的场景，实现会员全渠道交易数据的收集和汇总。 而在快速识别会员的基础上，顾客买单时即可轻松地完成会员积分以及优惠券的领取/核销等，“可以说，它能帮我们实现真正的「支付即会员」、「支付即积分」和「支付即优惠」，整个过程变得非常丝滑，用户体验也非常好。”廖卫杰忍不住感慨到。
“支付即会员”、“支付即积分”和“支付即优惠”示意图 此外，支付成功后的落地页可由商户自行配置，这给了购百商家更大的空间来施展会员运营动作，引导顾客再次回到线下消费。 “以往的交易中，顾客在注册会员时的那笔交易数据是没办法做营销的，但是小程序收银给我们提供了更便捷的通道，即使是第一次接触也能展开营销和引流。” 汉光百货的技术总经理董天一表示，通过小程序收银积累的交易数据和用户资产，也为汉光百货开展营销提供了进一步的决策支撑。 2022年，面对较为艰难的外部环境，汉光百货小程序在用户规模和GMV上仍取得了超过20%的增长。在今年，汉光百货将重点发力，通过小程序收银的能力实现顾客的回流和复购引导，让消费者体验全渠道一致的高品质服务，进一步推动线上和线下真正意义上深度的融合。 不止收银 “千人千面”连接广阔天地 收银环节的改造只是会员数字化的第一步。背靠庞大的用户体系和繁荣的小程序生态，小程序收银进一步为购百商场打开了“千人千面”的增量空间。 如在大商天狗的应用中，导购可通过小程序收银接入其自行开发的空中导购APP，实现订单数字化、会员数字化；同时，小程序收银埋设的引流入口和企微客服二维码，让消费者离场后也能轻松发起跟导购的咨询和售后需求，也让服务从线下延伸到线上，离客户更进一步。 小程序收银连接导购示意图 而在导购端小程序中，导购们可以通过精准推送的会员群体维护、潜在顾客推送、顾客到店提醒和丰富立体的会员标签画像，实现全生命周期运营，进一步挖掘会员的“富矿”。 目前，大商天狗基本完成了对百货非租赁专柜的覆盖，交易占比达60%，人工柜台锐减1000个，节省人工成本5000万元，其全年使用小程序收银人数为492万，通过微信小程序支付规模高达53亿/年，导购使用人数达5.2万。 小程序收银也帮助8号仓打破增长瓶颈。基于会员的精细化标签，8号仓进一步完成“服务、营销、内容和商品”的精准匹配和触达，实现了公众号“千人千文”、企微的“千人千品”和小程序的“千人千面”，“这样我们的会员在获取到信息的时候，不管是哪个渠道，他都能感受到‘更懂我’。” 廖卫杰以爱看电影的顾客为例，不论是8号仓的公众号推文、企微推送的卡券，还是小程序的首页，他看到的都会是电影相关的优惠和内容，“这意味着两层价值：第一，他会被营销到或者种草到，就会回到我们的线下消费；第二，他会更愿意打开我们的公众号、企微和小程序，这在用户运营上是非常大的提升。” 自去年七月测试以来，8号仓小程序用户占比由20%跃升至75%，目前已有三分之一门店全面使用小程序收银。其中会员消费占比由45%上升至82%，消费积分占比增长由38%提升到81%，当月再次浏览占10%。 对于当下的购百业态来说，小程序收银不仅是新消费场景下必须开展的数字化基建，更是打破增长天花板、迎接未来的关键一步。 而这一步，值得押注。 |
