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微信广告 + 微信客服,拓客链路再缩短-诸暨微信小程序开发为你呈现

时间:2024-06-10     作者:诸暨微信小程序开发【转载】   来自:微信派

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为帮助企业高效拓客,企业微信团队推出临时会话能力 —— 微信客服,同时,微信广告配合上线多种组件能力,以满足广告主在微信各营销场景中使用微信客服能力的需求。

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选择咨询客服 发起临时会话 添加客服企业微信

三大优势

1. 增加触点,触达更多优质潜客


除可在微信朋友圈、视频号、公众号等多场景接入微信客服外,广告主也可在微信广告的素材及落地页使用微信客服跳转能力,提升潜在用户触达范围。微信广告为广告主提供原生推广页微信客服组件、在线咨询组件、悬浮组件、侧边悬浮组件以及行动按钮跳转微信客服等能力,让触点设置更加灵活。


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在线咨询组件 (动态)悬浮组件 侧边悬浮组件

2. 便捷沟通,有效促进开口留资



作为临时会话功能,微信客服支持用户无需任何“添加”动作,即可在各营销场景入口快速唤起企业客服进行咨询。当用户需要更深入沟通时,客服可通过推送企业微信名片或群二维码,进一步引导用户开口留资。


广告主可根据优化诉求调整投放策略,选择“在线咨询”优化目标优化开口效果,选择“加企业微信客服”优化企业微信添加效果,还可在使用线索通投放方案(即智能咨询组件投放)时,选择“表单预约”优化目标优化表单提交效果。



3. 智能回复,提高客服接待效率

当面对大量线上用户咨询时,广告主可使用客服快捷回复功能,将高频的回复添加到快捷回复里,也可根据不同的咨询场景对内容进行分组,提高接待效率。同时,管理员可通过查看客服数据统计结果,包括咨询会话数、人工回复率等,科学分析运营数据,持续提升用户服务质量。

此外,微信客服还支持超时结束聊天、满意度评价等功能,广告主可在客服帐号中进行设置,更好地服务潜在用户。




投放指引
1. 使用原生推广页直接投放


链路优势:能够实现微信客服开口自动归因,以及从开口到加企业微信自动归因。



配置方式:打开原生推广页编辑器,添加组件,设置微信客服。

支持跳转微信客服的组件类型:微信客服组件 跳转链接组件 侧边悬浮组件 悬浮组件 图文复合组件 动态悬浮组件。

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2. 使用智能咨询组件投放

链路优势:通过与广告主进行后链路转化数据能力共建,帮助广告主实现从开口到留资 / 加企业微信自动归因。

配置方式:打开原生推广页编辑器,转化按钮可以选择在线咨询 / 悬浮组件 图文复合组件 动态悬浮组件的在线咨询转化按钮;客服类型选择“微信客服”,选择已经创建好的咨询组件。


智能咨询组件使用操作指引


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3. 朋友圈广告外层直跳微信客服

链路优势:直接唤起客服开启聊天,链路更短。

配置方式:选择卡片样式广告创意规格,在行动按钮的落地页设置中配置微信客服链接,即可实现直接跳转。

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案例分享



以家居行业东莞慕思寝具为例,为实现收集销售线索的推广目标,客户设置优化目标为“表单预约”,同时在朋友圈外层投放微信客服。最终实现线索成本对比常规投放下降 20%,且有效率提升 5% 的效果

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朋友圈广告 咨询客服 微信客服会话

常见问题


Q:微信客服是企业微信提供的产品?
A:微信客服由企业微信提供,是微信生态内的临时会话能力,支持用企业微信客户端提供后端服务,也支持用客户自建的 CRM 系统来承接后端管理。
Q:微信客服的客服是否可以用企业微信接待?
A:可以,微信客服人员可以使用企业微信接待用户和回复用户咨询。
Q:文中的组件能力都可以直接使用吗?


A:是的,投放指引中所有提及的能力均已对广告主全面开放。




如有任何疑问,请咨询微信广告助手,在线客服将会为你及时解答。
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